Juridisch
Klachtenreglement
KunstPioniers — handelsnaam van Wizt Creations · Gevestigd te Elsloo · KvK 92042015 · Btw-id NL004933871B88 · www.kunstpioniers.nl
Versie 1.0 · juni 2026
Artikel 1 — Doel en toepassing
1.1KunstPioniers, handelsnaam van Wizt Creations (hierna: “opdrachtnemer”), streeft naar dienstverlening van hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Dit reglement beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen.
1.2Deze regeling geldt voor bezoekers, kopers en aangesloten kunstenaars en maakt deel uit van de algemene voorwaarden van KunstPioniers.
Artikel 2 — Wat is een klacht
2.1Onder een klacht verstaan wij iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, de bejegening, een kunstwerk, of de uitvoering van een activiteit door opdrachtnemer.
Artikel 3 — Een klacht indienen
3.1Wij verzoeken u een klacht bij voorkeur direct of zo spoedig mogelijk te bespreken; vaak is een misverstand snel opgelost.
3.2Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen via het klachtenformulier op de website www.kunstpioniers.nl, onder vermelding van uw naam, de datum en een omschrijving van de klacht.
3.3Een klacht dient te worden ingediend binnen 14 dagen nadat u het feit waarover u klaagt heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.
Artikel 4 — Ontvangstbevestiging
4.1U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Artikel 5 — Behandeling en termijnen
5.1Wij behandelen de klacht zorgvuldig en onpartijdig en streven ernaar binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.
5.2Is meer tijd nodig voor een gedegen behandeling, dan stellen wij u daarvan binnen die termijn op de hoogte, met een indicatie wanneer u een reactie kunt verwachten.
5.3Indien gewenst nodigen wij u uit voor een gesprek om de klacht toe te lichten en samen tot een oplossing te komen.
5.4Gaat de klacht over een kunstwerk, dan bemiddelt KunstPioniers naar vermogen tussen u en de kunstenaar om tot een passende oplossing te komen. KunstPioniers is zelf geen partij bij de koopovereenkomst en kan de kunstenaar niet tot een bepaalde oplossing dwingen.
Artikel 6 — Vertrouwelijkheid
6.1We behandelen iedere klacht vertrouwelijk. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die bij de behandeling betrokken zijn, en met de betreffende kunstenaar voor zover dat voor een oplossing nodig is.
Artikel 7 — Registratie
7.1We registreren klachten en de wijze van afhandeling. Deze registratie gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren en bewaren we niet langer dan noodzakelijk.
Artikel 8 — Als u niet tevreden bent met de uitkomst
8.1Leidt de behandeling niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunnen partijen in onderling overleg een onafhankelijke derde inschakelen, bijvoorbeeld voor mediation.
8.2Komen partijen er ook dan niet uit, dan staat het u vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter, conform het artikel over toepasselijk recht en geschillen in de algemene voorwaarden.
8.3Bent u consument en woont u in een ander EU-land, dan kunt u voor gratis advies bij een grensoverschrijdende aankoop terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland (eccnederland.nl). Voor consumenten is bovendien het Europese ODR-platform beschikbaar (ec.europa.eu/consumers/odr).
Artikel 9 — Kosten
9.1Aan het indienen en in behandeling nemen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden. Eventuele kosten van een gezamenlijk ingeschakelde derde (zoals een mediator) spreken we vooraf af.
Artikel 10 — Contact en versie
10.1Klachten en vragen over deze regeling kunt u richten aan KunstPioniers (Wizt Creations) via het contactformulier op www.kunstpioniers.nl.
Artikel 11 — Wijzigingen
11.1Wij kunnen dit klachtenreglement wijzigen. De meest actuele versie geldt en is op verzoek kosteloos verkrijgbaar en te vinden op onze website www.kunstpioniers.nl. Dit klachtenreglement is voor het laatst bijgewerkt in juni 2026.
Klacht indienen
Vul dit formulier zo volledig mogelijk in. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.